接待服务中心积极开展文明旅游接待工作

今年是全国文明城市国家卫生城市申报年，也是兰州市创建全国文明城市的冲刺年，根据市旅游局“创卫”工作的安排，兴隆山保护局接待服务中心扎扎实实地做好了各项工作，从优质服务到美化环境，从安全管理到食品卫生，处处责任到人，工作到到位。

一、让文明环境规范服务行为

接待服务中心本着宾客为先的服务理念，密切配合上级主管部门，以“创卫”工作为载体，不断提升服务品质和竞争力。严格遵守行业规范，坚守食品安全，诚信经营。针对服务质量、经营环境等关键环节进行专项整治，努力提升员工的文明服务意识，塑造讲文明、重礼仪、讲服务、树形象的服务环境；形成遵德守礼的服务氛围；营造公平、公正、合法、文明的经营环境。

二、让文明引导做出表率

接待服务中心全面推进文明旅游工作，引导宾客在住宿过程中不乱扔垃圾，不破坏环境，不损坏公共设施，不污损客用品，节约用水用电，不浪费。在院内、大厅等显要位置张贴“中国公民国内旅游文明公约”，设置文明旅游提示牌，在餐厅推行“光盘”行动，设置“不剩菜、不剩饭”内容的温馨提示，劝导和阻止宾客不文明的行为。全体员工也不断规范服务行为，注重文明用语，尊重宾客权益，真诚服务宾客。

通过这一系列的举措，进一步提升了全体员工的职业素养，增强了员工的服务水平和文明引导能力。

供稿：郭芬   责任编辑：王灏汀